Gestão da Qualidade em Turismo

Escrito por POLOIGUASSU. Postado em Gestão e Desenvolvimento

O POLOIGUASSU também atua no desenvolvimento e na execução de projetos na área de qualidade voltados a excelência na gestão de pessoas e processos em empresas e instituições de Turismo. Um grande destaque do instituto foi o desenvolvimento de uma metodologia inédita para avaliação do nível de satisfação dos turistas no CTI – Complexo Turístico Itaipu – que apresenta resultados para a implementação de melhorias contínuas na prestação de serviços no Turismo.
Além da avaliação, o instituto apoiou a implementação no CTI do Sistema de Gestão da Qualidade com base na ABNT NBR ISO 9001, que recentemente obteve a certificação de qualidade. Estas ações fazem parte dos objetivos do instituto, que busca disseminar os conceitos de excelência na prestação de serviços e contribuir para o aumento da competitividade do Destino Iguaçu no cenário nacional e internacional.


Dentre os projetos da área de qualidade, desenvolvidos pelo POLOIGUASSU em 2011, estão:
 

  • Avaliação da Satisfação do Cliente dos Serviços Turísticos no CTI – Complexo Turístico Itaipu
  • Manual de Gerenciamento de Riscos do Complexo Turístico Itaipu
  • Mobilização e Formação de Auditores Internos do SGQ – ISO 9001:2008
  • Manual Integrado de Normas e Procedimentos Turísticos do Complexo Turístico Itaipu
  • Acompanhamento da Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no CTI - Complexo Turístico Itaipu
  2011
Pesquisadores Temporários Contratados 07
Outros profissionais e/ou empresas contratadas temporariamente 04
Número de entrevistas aplicadas aos visitantes do CTI 4.362
Números de pessoas capacitadas 12

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