SOBRE
Realizada desde 2008, a Avaliação da Qualidade tem como objetivos avaliar e monitorar a qualidade dos serviços prestados por empresas dos mais diversos ramos sob a ótica do cliente e das normas e procedimentos seguidos pela empresa.Completando, em 2018, 10 anos de experiência na aplicação destes serviços no Complexo Turístico Itaipu, o POLOIGUASSU aperfeiçoou sua metodologia e, atualmente, possui uma carteira de clientes fiel aos nossos serviços.
Por meio de pesquisas focadas na satisfação do cliente, o serviço permite fornecer dados que subsidiam a melhoria contínua de processos adotados e a tomada de decisão por parte dos gestores e empresários.
Serviços oferidos
Os principais serviços oferecidos são:
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Pesquisa de Satisfação dos CLIENTES
Aplicação de questionários estruturados feita por pesquisadores treinados para identificar as necessidades e percepções dos clientes.
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Pesquisa de CLIENTE OCULTO
avaliação de requisitos técnicos e operacionais, como atitudes e comportamentos de atendentes e infraestrutura de apoio, a partir da perspectiva de supostos visitantes, os chamados Clientes Ocultos.
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Vistoria e Controle de Qualidade de serviços de ALIMENTAÇÃO
Avaliação de requisitos técnicos realizada in loco por profissionais especializados na área de controle de qualidade.
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Pesquisa de percepção de marcas e produtos
são aplicados questionários estruturados aos clientes para identificar suas impressões sobre produtos, serviços ou marcas específicas. Visa dotar o setor de marketing dos estabelecimentos com dados relevantes para reestruturação de vendas e reelaboração de estratégias comerciais.
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Pesquisa de demanda de serviços e produtos
Por meio de questionários que são aplicados presencialmente ou de forma remota (via telefone ou internet), a pesquisa se destina a identificar os interesses e exigências dos consumidores em segmentos específicos do mercado.
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Pesquisa de mercado – comparativo de preços e produtos
Levantamento de preços e produtos similares em estabelecimentos do mesmo segmento para verificar a compatibilidade dos preços e serviços oferecidos com o mercado local.
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Pesquisa de prospecção de clientes
De forma presencial ou remota – via telefone ou internet – a pesquisa é voltada para a identificação de perfis e grau de probabilidade de adesão do público à determinado produto ou serviço já disponíveis.
